Politica de Returnare

1. Informații generale

Această Politică de Returnare / Rambursare se aplică serviciilor digitale oferite de Albrato Casa S.R.L. prin cartela.credit (reîncărcări prepay, pachete/minute, transfer de credit și servicii similare).

Datorită naturii digitale și livrării imediată a serviciului, returnările sunt posibile doar în condițiile de mai jos.

2. Când se poate rambursa

  • Reîncărcarea nu a fost livrată pe numărul de telefon (creditul / pachetul nu a fost activat)
  • Plată dublă sau eroare tehnică dovedită din partea platformei
  • Sumă debitată, dar comanda a eșuat și serviciul nu a fost prestat

3. Când NU se poate rambursa

  • Creditul / pachetul a fost deja încărcat sau activat cu succes pe numărul introdus
  • Ați introdus un număr de telefon greșit (clientul este responsabil pentru acuratețea datelor)
  • Serviciul digital a fost consumat / livrat de operatorul mobil
  • Schimbarea părerii după livrarea cu succes a serviciului

Important: Pentru serviciile digitale cu execuție imediată, dreptul de retragere de 14 zile se pierde odată cu livrarea serviciului, conform legislației aplicabile.

4. Termenul de solicitare

Solicitările de rambursare trebuie trimise în maximum 24 de ore de la tranzacție, pe email la support@cartela.credit sau contact@cartela.credit.

5. Cum solicitați rambursarea

  1. Trimiteți un email cu subiectul RAMBURSARE / RETURN
  2. Includeți: numărul de telefon, data/ora plății, email-ul de checkout, suma, ID-ul comenzii/sesiunii (dacă există) și o scurtă descriere a problemei
  3. Vom verifica statusul comenzii la procesatorul de plăți și la furnizorul de reîncărcare
  4. Veți primi un răspuns în maximum 2 zile lucrătoare

6. Modalitatea și termenul de rambursare

  • Rambursarea se face pe aceeași metodă de plată folosită la checkout (card)
  • După aprobare, fondurile apar de obicei în 3–10 zile lucrătoare, în funcție de bancă
  • Nu se emit returnări în numerar

7. Anulări

Comenzile nu pot fi anulate după confirmarea plății dacă procesul de reîncărcare a început sau a fost finalizat. Detalii suplimentare: Politica de anulare.

8. Contact

Albrato Casa S.R.L. · CUI 29958800 · Buzău, Aleea Măgurei, bl. 33A, ap. 16 · Pagina de contact · support@cartela.credit

Ultima actualizare: Iulie 2026